Sisältöä on: tekstiä, kuvia, palveluita. Mutta tarina puuttuu. Miksi yritys on olemassa, mitä se puolustaa ja millaista laatua se lupaa? Kun punainen lanka katoaa, brändi tuntuu irralliselta palapelinä ja asiakkaan on ehkä vaikea sitoutua.

Asiakkaan silmin: “En saa tästä kokonaisuutta. Mikä teidän juttu on?”
Ensiapu: rakennetaan 3–5 lauseen bränditarina: mistä lähditte, mitä teette eri tavalla, mitä asiakas saa ja mihin uskotaan. Sitten ripotellaan se joka paikkaan (etusivu, palvelut, some, myynti).