Nettisivujen klikit vievät tyhjään, napit eivät tee mitään, lomake ei lähde, ajanvaraus ei aukea tai valikot sekoilee. Pienikin toimimattomuus syö luottamusta nopeasti ja usein se huomataan vasta, kun joku sanoo “hei teidän sivu on rikki”.

Asiakkaan silmin: “Ei toimi → lähden pois.”
Ensiapu: nopea toimivuustarkistus: tärkeimmät polut (etusivu → palvelu → yhteydenotto), lomake, puhelinlinkit, sähköpostilinkit, ajanvaraus. Korjataan 3–10 kriittistä bugia ensin.