Sävy ei ole “väärä” – se vain vaihtelee liikaa. Instagramissa ollaan rentoja ja ihmisläheisiä, nettisivuilla puhutaan kapulakielellä ja tarjouksissa kuulostetaan lakitoimistolta. Silloin asiakas ei saa kiinni persoonasta: kuka te olette ja millaista teidän kanssa on toimia.

Asiakkaan silmin: “Onko tää sama porukka? En saa fiilistä.”
Ensiapu: määritetään 3–5 äänensävyn perussääntöä (esim. “selkeä, lämmin, suora, asiantunteva”) + pari esimerkkilausetta. Sitten päivitetään etusivu + palvelusivu + tarjouspohja samaan linjaan.